Politika privatnosti

1. Ko obrađuje podatke

Rukovalac ličnim podacima je Virtual Moments (virtualmoments.ba). Za sva pitanja o privatnosti piši nam na virtualmoments.giftshop@gmail.com.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka koji važe u Bosni i Hercegovini, i samo u mjeri potrebnoj za svrhe navedene u ovoj politici.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci za narudžbu i dostavu: ime i prezime, broj telefona, email adresa, adresa, grad, poštanski broj i napomena uz narudžbu.
• Sadržaj momenta: slike, video, glasovne poruke, tekstovi, imena i linkovi koje postaviš, kao i izabrana podešavanja (tema, font, pjesma).
• Tehnički podaci: IP adresa (čuvamo je u zaštićenom, skraćenom obliku radi sprječavanja zloupotrebe), vrsta uređaja i browsera, vrijeme slanja narudžbe, te vrijeme prvog otvaranja i broj otvaranja momenta.
• Komunikacija: poruke koje nam pošalješ u vezi sa narudžbom i naše bilješke o njima.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama jer je plaćanje isključivo pouzećem.

3. Zašto ih koristimo

• da primimo, izradimo i dostavimo tvoju narudžbu (broj telefona koristi i kurirska služba);
• da napravimo i prikažemo moment osobi kojoj je poklon namijenjen;
• da riješimo reklamacije i zahtjeve za izmjenu ili uklanjanje sadržaja;
• da zaštitimo stranicu od botova, lažnih narudžbi i zloupotrebe;
• da ispunimo zakonske obaveze (npr. računovodstvene i poreske).

Pravni osnov obrade je izvršenje ugovora (narudžba), naše zakonske obaveze i legitimni interes za sigurnost servisa. Tvoje podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za reklamiranje trećih strana.

4. Ko ima pristup podacima

• naš tim, samo u mjeri potrebnoj za obradu narudžbe;
• kurirska služba: ime i prezime, adresa, broj telefona i iznos za naplatu;
• pružaoci tehničkih usluga: hosting stranice, baza podataka i pohrana fajlova (Supabase, serveri u Evropskoj uniji), te zaštita od botova (Cloudflare Turnstile);
• YouTube: ako moment sadrži YouTube video ili pjesmu, pri njegovom prikazu YouTube može obrađivati podatke prema svojim pravilima;
• nadležni organi, kada to zakon izričito zahtijeva.

5. Ko može vidjeti moment

Moment je dostupan svakome ko ima poklon sa čipom ili tačan link, zato link čuvaj kao privatan. Momenti nisu javno izlistani, zabranjujemo njihovo indeksiranje na pretraživačima (npr. Google), a pregled linka u aplikacijama za poruke ne prikazuje slike ni poruku. Moment postaje aktivan tek nakon potvrde narudžbe.

6. Osobe na fotografijama i snimcima

Prije postavljanja sadržaja moraš imati saglasnost osoba koje se na njemu nalaze. Osoba koja se prepozna u momentu može zatražiti uklanjanje tog sadržaja slanjem zahtjeva na virtualmoments.giftshop@gmail.com. Za detalje pogledaj Uslove kupovine.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci o narudžbi: do 12 mjeseci nakon završetka narudžbe, radi reklamacija i evidencije, osim podataka koje po zakonu moramo čuvati duže.
• Sadržaj momenta: dok moment postoji (stranice momenta ostaju aktivne dok servis postoji) ili dok ne zatražiš njegovo uklanjanje.
• Otkazane i vraćene narudžbe: moment se gasi, a fajlovi se brišu najkasnije 12 mjeseci nakon otkazivanja ili povrata.
• Nedovršene narudžbe: nacrt se čuva samo u tvom browseru do 7 dana, a fajlovi postavljeni za narudžbu koja nije poslana brišu se najkasnije 12 mjeseci nakon postavljanja.
• Podaci za zaštitu od zloupotrebe (npr. blokirani brojevi telefona): dok postoji opravdan razlog.

8. Kolačići i pohrana u browseru

Ne koristimo reklamne kolačiće niti kolačiće za praćenje. Koristimo samo ono što je neophodno za rad stranice: lokalnu pohranu u browseru za čuvanje nedovršene narudžbe, sigurnosnu provjeru protiv botova (Cloudflare Turnstile) i kolačić za prijavu u administratorski panel (samo za naš tim).

9. Tvoja prava

U vezi sa svojim ličnim podacima imaš pravo da:

• zatražiš informaciju o tome koje podatke o tebi obrađujemo i kopiju tih podataka;
• zatražiš ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatražiš brisanje podataka i uklanjanje momenta, osim onih koje moramo čuvati po zakonu;
• uložiš prigovor na obradu ili zatražiš njeno ograničenje;
• podneseš prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Zahtjev pošalji na virtualmoments.giftshop@gmail.com, uz broj narudžbe i broj telefona sa kojeg je narudžba poslana, kako bismo mogli potvrditi da se radi o tebi. Odgovorit ćemo u zakonskom roku.

10. Sigurnost

Podatke štitimo tehničkim i organizacionim mjerama: šifrovana veza (HTTPS), ograničen pristup administratorskom panelu, zaštićene lozinke i nasumični, teško pogodljivi linkovi momenata. Nijedan sistem nije potpuno siguran, ali o svakom ozbiljnom incidentu obavijestit ćemo pogođene osobe i nadležne organe kako propisi nalažu.

11. Maloljetnici i izmjene politike

Narudžbe mogu slati samo punoljetne osobe. Ovu politiku možemo povremeno izmijeniti; aktuelna verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, uz datum posljednje izmjene.