Uslovi kupovine

1. Prodavač

Prodavač i pružalac usluge je Virtual Moments (virtualmoments.ba, u daljem tekstu: „mi“). Kontakt: podrska@virtualmoments.ba.

Ovi uslovi primjenjuju se na sve narudžbe poslane preko stranice Virtual Moments. Slanjem narudžbe potvrđuješ da si pročitao/la i prihvatio/la ove uslove i Politiku privatnosti.

2. Šta kupuješ

Kupovinom dobijaš:

• jedan fizički poklon iz naše ponude (Magičnu kutiju ili pametni poklon po izboru), sa ugrađenim NFC čipom
• moment, odnosno personalizovanu web stranicu sa sadržajem koji si sam/a pripremio/la (slike, video, glasovna poruka, tekst i sl.), dostupnu preko jedinstvenog linka koji upisujemo u čip poklona.

Jedna narudžba ima jedan poklon i jedan moment. Za više poklona napravi više narudžbi, svaku sa svojim momentom.

Fotografije poklona na stranici su informativne; boja i izgled mogu neznatno odstupati zbog ekrana i ručne izrade. Za otvaranje momenta potreban je telefon sa NFC podrškom (npr. iPhone XS i noviji ili Android telefon sa uključenim NFC-om) i internet konekcija; link se može otvoriti i ručno u browseru.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM). Ukupna cijena narudžbe sastoji se od cijene poklona, u koju je uključen moment, i cijene dostave, i jasno je prikazana prije slanja narudžbe. Magična kutija ima svoju cijenu, a pametni poklon jednu cijenu, koji god poklon iz ponude izabereš. Kod ličnog preuzimanja dostava se ne naplaćuje. Ukupan iznos koji plaćaš pri preuzimanju uključuje sve navedeno, pa nema dodatnih ni skrivenih troškova.

Zadržavamo pravo izmjene cijena, ali za već poslanu narudžbu važi cijena prikazana u trenutku narudžbe.

4. Narudžba i potvrda

Narudžba se sastoji od tvojih kontakt podataka, sadržaja momenta, izbora poklona i unosa adrese za dostavu ili izbora ličnog preuzimanja. Nakon slanja dobiješ broj narudžbe. Poslana narudžba je tvoj zahtjev za kupovinu, a ugovor je zaključen kada narudžbu prihvatimo i pustimo u izradu.

• Narudžbu ne potvrđujemo telefonskim pozivom. Broj telefona iz narudžbe koristi kurirska služba za dostavu, a kod ličnog preuzimanja na taj broj te zovemo kad narudžba bude spremna. Ako je u narudžbi neki poklon „Po tvojoj mjeri“, na taj broj te zovemo i poslije narudžbe, da dogovorimo po kojoj slici pravimo figuru, odnosno kako ćeš nam predati predmet.
• Ako narudžbu ne prihvatimo, o tome nećeš biti zadužen: ništa ne plaćaš i ništa nam ne duguješ.
• Možemo odbiti narudžbu ako su podaci netačni ili nepotpuni, ako sadržaj krši pravila iz tačke 8, ako neki od poklona više nije dostupan ili ako postoji osnovana sumnja zloupotrebe.

5. Plaćanje

Plaćanje se vrši pouzećem: ukupan iznos cijele narudžbe plaćaš kuriru jednom, u gotovini, prilikom preuzimanja pošiljke. Ako narudžbu preuzimaš lično, ukupan iznos plaćaš u gotovini prilikom preuzimanja. Ne tražimo plaćanje unaprijed i ne prikupljamo podatke o platnim karticama.

6. Izrada, dostava i lično preuzimanje

Nakon prihvatanja narudžbe izrađujemo poklone, upisujemo link u NFC čip svakog poklona i sve poklone iz narudžbe predajemo kurirskoj službi zajedno, kao jednu pošiljku. Ako je u narudžbi neki poklon „Po tvojoj mjeri“, pošiljku šaljemo kad i on bude gotov. Dostava je moguća na svim adresama u Bosni i Hercegovini. Rok isporuke je okviran i obično iznosi nekoliko radnih dana; za kašnjenja uzrokovana kurirskom službom ili višom silom ne možemo preuzeti odgovornost, ali ćemo ti pomoći da pošiljku pronađeš.

Umjesto dostave možeš izabrati lično preuzimanje, koje je moguće samo u Tuzli i Lukavcu. Tada adresa nije potrebna: kad narudžba bude spremna, nazovemo te na broj iz narudžbe i dogovorimo mjesto i vrijeme preuzimanja.

Budući da je svaki poklon izrađen posebno za tebe, molimo te da naručuješ samo ako si siguran/na da ćeš narudžbu preuzeti. Ako narudžba ne bude preuzeta, moment se gasi, a zadržavamo pravo da ubuduće ne prihvatimo narudžbe sa istog broja telefona.

7. Personalizovani proizvodi i pravo na odustanak

Svaki poklon i moment izrađuju se prema tvojim uputama i sadržaju, pa predstavljaju jasno personalizovanu robu. Zbog toga se na njih, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, ne primjenjuje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu nakon što je narudžba potvrđena i izrada započeta.

Ovo ne utiče na tvoja prava u slučaju nedostatka proizvoda (tačka 9).

8. Sadržaj koji postavljaš

Za sadržaj momenta (slike, video, zvuk, tekst, imena, YouTube linkove) odgovoran/na si ti. Nije dozvoljeno postavljati:

• golotinju, seksualni ili pornografski sadržaj;
• nasilje, prijetnje, uznemiravanje ili sadržaj koji ugrožava sigurnost drugih;
• govor mržnje i diskriminaciju po bilo kojem osnovu;
• tuđe autorsko djelo (fotografije, muziku, video) za koje nemaš pravo korištenja;
• sadržaj koji je nezakonit ili povređuje privatnost i ugled drugih osoba.

Slanjem narudžbe potvrđuješ da imaš pravo koristiti sav postavljeni sadržaj i da imaš saglasnost osoba koje se nalaze na fotografijama, videu ili snimku. Ako zbog tvog sadržaja treća osoba pošalje žalbu, za njega odgovaraš ti.

Sadržaj pregledamo samo koliko je potrebno za izradu i kontrolu. Tehnička ograničenja (npr. najviše 20 slika, video do 3 minute) navedena su pri izradi momenta. YouTube video u momentu radi sve dok je dostupan na YouTubeu. Mi ne možemo utjecati na to da bude dostupan video s YouTubea ukoliko je isti obrisan s platforme.

9. Reklamacije

Ako poklon stigne oštećen, ako čip ne otvara moment ili ako se pošiljka razlikuje od narudžbe, javi nam se na podrska@virtualmoments.ba sa brojem narudžbe, opisom problema i fotografijom, što prije nakon preuzimanja. Oštećenje pošiljke preporučujemo prijaviti i kuriru prilikom preuzimanja.

Opravdane reklamacije rješavamo popravkom, ponovnim upisom čipa, zamjenom poklona ili povratom novca, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

10. Izmjene i uklanjanje sadržaja

Nakon narudžbe ne postoji link za samostalno uređivanje. Ako želiš ispraviti tekst ili zamijeniti sliku, javi nam se sa brojem narudžbe. Ispravku radimo mi, a svaka izmjena se bilježi.

Moment ćemo ugasiti ili ukloniti sadržaj na tvoj zahtjev, na opravdan zahtjev osobe koja se nalazi na sadržaju, ili ako utvrdimo da sadržaj krši ove uslove ili zakon. U slučaju kršenja pravila nemaš pravo na povrat novca.

11. Trajanje momenta

Stranica momenta postaje aktivna kada potvrdimo narudžbu. Stranice momenta ostaju aktivne dok servis postoji, bez pretplate i bez dodatnog plaćanja. Ako bi servis ikada prestao s radom, nastojat ćemo o tome unaprijed obavijestiti javnost na stranici i društvenim mrežama.

Za otkazane i vraćene narudžbe moment se gasi, a postavljeni fajlovi brišu se najkasnije 12 mjeseci nakon otkazivanja ili povrata.

12. Odgovornost

Trudimo se da momenti budu dostupni bez prekida, ali ne možemo garantovati neprekidan rad zbog održavanja, kvara opreme ili usluga trećih strana (hosting, internet, YouTube). Ne odgovaramo za nemogućnost otvaranja momenta uzrokovanu telefonom primaoca (npr. isključen ili nepostojeći NFC), ali se tada link može otvoriti ručno.

13. Izmjene uslova i sporovi

Ove uslove možemo povremeno izmijeniti; za tvoju narudžbu važe uslovi objavljeni u trenutku njenog slanja. Sve nesuglasice nastojimo riješiti dogovorom, ali ako to nije moguće, nadležan je sud Federacije Bosne i Hercegovine. Potrošač se može obratiti i nadležnom organu za zaštitu potrošača.