Uslovi kupovine

1. Prodavač

Prodavač i pružalac usluge je Virtual Moments (virtualmoments.ba, u daljem tekstu: „mi“). Kontakt: virtualmoments.giftshop@gmail.com.

Ovi uslovi primjenjuju se na sve narudžbe poslane preko stranice Virtual Moments. Slanjem narudžbe potvrđuješ da si pročitao/la i prihvatio/la ove uslove i Politiku privatnosti.

2. Šta kupuješ

Kupovinom dobijaš:

• fizički poklon iz naše ponude u koji je ugrađen NFC čip, i
• moment, odnosno personalizovanu web stranicu sa sadržajem koji si sam/a pripremio/la (slike, video, glasovna poruka, tekst i sl.), dostupnu preko jedinstvenog linka upisanog u čip.

Fotografije poklona na stranici su informativne; boja i izgled mogu neznatno odstupati zbog ekrana i ručne izrade. Za otvaranje momenta potreban je telefon sa NFC podrškom (npr. iPhone XS i noviji ili Android telefon sa uključenim NFC-om) i internet konekcija; link se može otvoriti i ručno u browseru.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM). Ukupna cijena narudžbe sastoji se od cijene poklona, cijene momenta i cijene dostave, i jasno je prikazana prije slanja narudžbe. Ukupan iznos koji plaćaš kuriru uključuje dostavu, pa nema dodatnih ni skrivenih troškova.

Zadržavamo pravo izmjene cijena, ali za već poslanu narudžbu važi cijena prikazana u trenutku narudžbe.

4. Narudžba i potvrda

Narudžba se sastoji od izbora prikaza i sadržaja momenta, izbora poklona i unosa podataka za dostavu. Nakon slanja dobiješ broj narudžbe. Poslana narudžba je tvoj zahtjev za kupovinu, a ugovor je zaključen kada narudžbu prihvatimo i poklon pustimo u izradu.

• Narudžbu ne potvrđujemo telefonskim pozivom. Broj telefona iz narudžbe koristi kurirska služba za dostavu.
• Ako narudžbu ne prihvatimo, o tome nećeš biti zadužen: ništa ne plaćaš i ništa nam ne duguješ.
• Možemo odbiti narudžbu ako su podaci netačni ili nepotpuni, ako sadržaj krši pravila iz tačke 8, ako poklon više nije dostupan ili ako postoji osnovana sumnja u zloupotrebu.

5. Plaćanje

Plaćanje se vrši pouzećem: ukupan iznos plaćaš kuriru u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke. Ne tražimo plaćanje unaprijed i ne prikupljamo podatke o platnim karticama.

6. Izrada i dostava

Nakon prihvatanja narudžbe izrađujemo poklon, upisujemo link u NFC čip i pošiljku predajemo kurirskoj službi. Dostavljamo na adrese u Bosni i Hercegovini. Rok isporuke je okviran i obično iznosi nekoliko radnih dana; za kašnjenja uzrokovana kurirskom službom ili višom silom ne možemo preuzeti odgovornost, ali ćemo ti pomoći da pošiljku pronađeš.

Budući da je svaki poklon izrađen posebno za tebe, molimo te da naručuješ samo ako si siguran/na da ćeš pošiljku preuzeti. Ako pošiljka ne bude preuzeta, moment se gasi, a zadržavamo pravo da ubuduće ne prihvatimo narudžbe sa istog broja telefona.

7. Personalizovani proizvodi i pravo na odustanak

Svaki poklon i moment izrađuju se prema tvojim uputama i sadržaju, pa predstavljaju jasno personalizovanu robu. Zbog toga se na njih, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, ne primjenjuje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu nakon što je narudžba potvrđena i izrada započeta.

Ovo ne utiče na tvoja prava u slučaju nedostatka proizvoda (tačka 9).

8. Sadržaj koji postavljaš

Za sadržaj momenta (slike, video, zvuk, tekst, imena, YouTube linkove) odgovoran/na si ti. Nije dozvoljeno postavljati:

• golotinju, seksualni ili pornografski sadržaj;
• nasilje, prijetnje, uznemiravanje ili sadržaj koji ugrožava sigurnost drugih;
• govor mržnje i diskriminaciju po bilo kojem osnovu;
• tuđe autorsko djelo (fotografije, muziku, video) za koje nemaš pravo korištenja;
• sadržaj koji je nezakonit ili povređuje privatnost i ugled drugih osoba.

Slanjem narudžbe potvrđuješ da imaš pravo koristiti sav postavljeni sadržaj i da imaš saglasnost osoba koje se nalaze na fotografijama, videu ili snimku. Ako zbog tvog sadržaja treća osoba istakne zahtjev prema nama, za njega odgovaraš ti.

Sadržaj pregledamo samo koliko je potrebno za izradu i kontrolu. Tehnička ograničenja (npr. najviše 20 slika, video do 3 minute) navedena su pri izradi momenta. YouTube video u momentu radi dok je dostupan na YouTubeu, na šta ne možemo uticati.

9. Reklamacije

Ako poklon stigne oštećen, ako čip ne otvara moment ili ako se pošiljka razlikuje od narudžbe, javi nam se na virtualmoments.giftshop@gmail.com sa brojem narudžbe, opisom problema i fotografijom, što prije nakon preuzimanja. Oštećenje pošiljke preporučujemo prijaviti i kuriru prilikom preuzimanja.

Opravdane reklamacije rješavamo popravkom, ponovnim upisom čipa, zamjenom poklona ili povratom novca, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

10. Izmjene i uklanjanje sadržaja

Nakon narudžbe ne postoji link za samostalno uređivanje. Ako želiš ispraviti tekst ili zamijeniti sliku, javi nam se sa brojem narudžbe. Ispravku radimo mi, a svaka izmjena se bilježi.

Moment ćemo ugasiti ili ukloniti sadržaj na tvoj zahtjev, na opravdan zahtjev osobe koja se nalazi na sadržaju, ili ako utvrdimo da sadržaj krši ove uslove ili zakon. U slučaju kršenja pravila nemaš pravo na povrat novca.

11. Trajanje momenta

Stranica momenta postaje aktivna kada potvrdimo narudžbu. Stranice momenta ostaju aktivne dok servis postoji, bez pretplate i bez dodatnog plaćanja. Ako bi servis ikada prestao s radom, nastojat ćemo o tome unaprijed obavijestiti javnost na stranici i društvenim mrežama.

Za otkazane i vraćene narudžbe moment se gasi, a postavljeni fajlovi brišu se najkasnije 12 mjeseci nakon otkazivanja ili povrata.

12. Odgovornost

Trudimo se da momenti budu dostupni bez prekida, ali ne možemo garantovati neprekidan rad zbog održavanja, kvara opreme ili usluga trećih strana (hosting, internet, YouTube). Ne odgovaramo za nemogućnost otvaranja momenta uzrokovanu telefonom primaoca (npr. isključen ili nepostojeći NFC), ali se tada link može otvoriti ručno.

13. Izmjene uslova i sporovi

Ove uslove možemo povremeno izmijeniti; za tvoju narudžbu važe uslovi objavljeni u trenutku njenog slanja. Sve nesuglasice nastojimo riješiti dogovorom. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud, uz primjenu prava Bosne i Hercegovine. Potrošač se može obratiti i nadležnom organu za zaštitu potrošača.